"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad"                      

Cuando la Comunicación de Gobierno está ausente

Por: Segundo Matta C.

Durante los últimos días hemos sido testigos de acontecimientos que terminan con la deslegitimación de las instituciones y la de sus representantes. Los esfuerzos mediáticos informativos no son suficientes. La difusión fría jamás ha sido suficiente.  Una gestión que aspira a buenos resultados y consecuentemente a fortalecer la legitimación social debe estar  acompañada de una Comunicación de Gobierno Estratégica. En la era de la tecnología y las comunicaciones no será posible legitimar al Estado con publicidad o con una tradicional “parrilla” de entrevistas mediáticas. Los gobiernos son instituciones y, como tales, deben comunicarse con los ciudadanos de manera clara, planificada y coherente. Cada vez más los políticos comprenden que la comunicación es estratégica y debe conducirse de manera profesional. Sin embargo, en Perú está muy lejos de su real comprensión.

Aquí algunos hechos que marcaron negativamente la agenda de la semana:

  1. Cientos de ciudadanos del centro poblado de Cuyumalca en la provincia de Chota se movilizaron en contra del Gobierno Regional de Cajamarca que lidera Mesías Guevara Amasifuén en protesta por la postergación de un proyecto de agua potable. Proceso de selección se cae por tercera vez consecutiva. Moradores consideran que hay corrupción y direccionamiento en los procesos. Funcionarios de la Gerencia Sub-regional de Chota trataron de explicar los motivos por el cual hasta el momento no se determina a la empresa ejecutora. Después que se “rompe el chupo” es  más complicado reorientar la percepción de la gente. No hay Comunicación de Gobierno.
  1. El Gobernador Regional y funcionarios del sector salud habían celebrado pomposamente la supuesta inauguración de un puesto de salud en la comunidad quechua hablante “Tayas” en el distrito de Pomahuaca-Jaén. Horas después fue desmentido por moradores del lugar y trabajadores del sector. “No fue inauguración ni creación, fue entrega de un local para un posible funcionamiento”. Cuando sucede estos errores, los involucrados –gobernador y funcionarios-, debería pedir disculpas, sin embargo, el ego y la soberbia se impuso por encima de la verdad. Probablemente les vaya cegando el poder, pero, los ciudadanos que son los mayores empleadores tienen una percepción definida: “nos engañaron”. No hay Comunicación de Gobierno.
  1. En Cajamarca, el alcalde Andrés Villar Narro, se mostró entusiasta junto a aficionados taurinos en la juramentación del comité 2019. El objetivo estaba claro: restituir la tauromaquia en la capital departamental. Pese a que la municipalidad no destinaría recursos para dicha actividad, las imágenes mostradas provocó una fuerte reacción en contra de la gestión edil. No haber comunicado a tiempo y por los canales oficiales la postura de la autoridad con respecto a dicha actividad ha traído una ola de críticas. Hay esfuerzos por acercar el gobierno a la población, empero, sin estrategia de Comunicación de Gobierno será difícil salir de la percepción negativa.
  1. En Cutervo, pobladores de la 2da Zona de Rondas Campesinas tomaron por más de una semana la Gerencia Sub-regional. Si bien, los pedidos no tuvieron fundamentos mayores, sin embargo, la percepción que se generó hacia el externo fue negativa. La “vox populi” trasciende que las protestas obedecerían a intereses internos de colaboradores con la agrupación política por disputas de cargos. Se tumbaron algunas cabezas. Pero, el distanciamiento gobierno - pueblo es más que evidente. No hay Comunicación de Gobierno.
  1. Un reducido número de profesores del Sute provincial se apostaron durante una semana en el frontis de la UGEL-Cutervo. Los pedidos más que reivindicativos tuvieron un fuerte componente político. Por ejemplo: afirmar que la actual gestión está implementando políticas del gobierno central como “la equidad de género” o “los procesos de racionalización”. Reclamos al vacío, como si la UGEL Cutervo fuera la única en el Perú que implementa disposiciones gubernamentales. Solicitan destitución del director de la Ugel sin haber determinado responsabilidad y menos habérsele aperturado un proceso administrativo. La manifestación fue débil. La mayoría de maestros cumplían normalmente sus actividades académicas. Empero, el descontento por más pequeño que sea tiene su base en una débil Comunicación de Gobierno.
  1. Más de cinco días varios sectores de la zona urbana de Cutervo no tuvieron el servicio de Agua Potable. La empresa que realiza trabajos de pistas y veredas en la ciudad ha roto la matriz principal del sistema. La negligencia ha ocasionado malestar en un sector importante de ciudadanos. Comunicadores de la Municipalidad Provincial trataron de frenar la protesta ciudadana a través de avisos y/o comunicados institucionales, sin embargo, el problema traspasó la tolerancia. El rechazo a la gestión local movió varias áreas de la entidad. La imagen institucional, las relaciones públicas y la difusión mediática no soluciona un problema de gestión. La Comunicación de Gobierno es el componente principal para una buena gestión.
  2. Similares problemas se presentan en diferentes estamentos del Estado. El descontento de la población avanza. Cuidado, seis es prematuro, pero, el sólo anuncio de un proceso de revocatoria pondría en bandeja varias cabezas.
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Prensa Ilucan

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